繳費(fèi)服務(wù)指南

發(fā)布日期：2022-07-28 瀏覽次數(shù)：19354

一、線上線下辦理渠道

線上：通過“阜陽燃?xì)庥邢薰尽惫娞?、微信、支付寶APP進(jìn)行自助服務(wù)繳費(fèi)、公司門戶網(wǎng)站；

線下：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或自助充值機(jī)繳費(fèi)

二、操作方式

1、普表繳費(fèi)(三種繳費(fèi)渠道）

（1）公眾號繳費(fèi)

關(guān)注“阜陽燃?xì)庥邢薰尽惫娞?，先在“自助服?wù)”條塊內(nèi)進(jìn)行用戶綁定，待用戶綁定成功再在“賬單查詢”內(nèi)進(jìn)行繳費(fèi)；

（2）微信繳費(fèi)

生活繳費(fèi)服務(wù)界面選擇“燃?xì)赓M(fèi)”選項，選擇“阜陽燃?xì)庥邢薰尽?，輸入燃?xì)庥脩籼柤纯衫U費(fèi)；

（3）支付寶繳費(fèi)

生活繳費(fèi)服務(wù)界面選擇“燃?xì)赓M(fèi)”選項，選擇“阜陽燃?xì)庥邢薰尽?，輸入燃?xì)庥脩籼柤纯衫U費(fèi)；

2、物聯(lián)表繳費(fèi)

（1）關(guān)注“阜陽燃?xì)庥邢薰尽惫娞枺凇叭細(xì)狻睏l塊內(nèi)先進(jìn)行用戶綁定，待用戶綁定成功再在“物聯(lián)表充值”條塊進(jìn)行繳費(fèi)；

（2）在微信內(nèi)搜索“燃?xì)饫U費(fèi)”小程序，進(jìn)行用戶綁定，待用戶綁定成功再在“物聯(lián)表充值”條塊進(jìn)行繳費(fèi)；

3、卡表繳費(fèi)充值

（1）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行繳費(fèi)充值：用戶攜帶燃?xì)饪ǖ綘I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺進(jìn)行繳費(fèi)充值（可使用現(xiàn)金、微信、支付寶支付氣款）；

（2）自助機(jī)繳費(fèi)充值，用戶攜帶燃?xì)饪ǖ皆谧灾鷻C(jī)分布點(diǎn)進(jìn)行繳費(fèi)充值（可使用微信、支付完支付氣款）。

三、時限：繳費(fèi)金額實時到賬

四、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及自助機(jī)投放點(diǎn)
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱	地址
沙河路網(wǎng)點(diǎn)	沙河路88號加油站內(nèi)
清河路網(wǎng)點(diǎn)	清河廣場對面
市民中心網(wǎng)點(diǎn)	市民中心2樓6號廳
泉北政務(wù)中心網(wǎng)點(diǎn)	潁泉區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳1樓東側(cè)
潁東政務(wù)中心網(wǎng)點(diǎn)	潁東區(qū)駱家溝與阜渦路交叉口東100米1樓18號窗口
自助機(jī)投放點(diǎn)	詳細(xì)地址
市民中心24小時服務(wù)廳	阜陽市潁州區(qū)三清路666號市民中心西門
潁州區(qū)政務(wù)中心24小時服務(wù)廳	阜陽市潁州區(qū)潁南路與潁淮大道交叉口西南角
潁泉區(qū)政務(wù)中心24小時服務(wù)廳	安徽省阜陽市潁泉區(qū)歐陽修路
潁東區(qū)政務(wù)中心24小時服務(wù)廳	阜陽市向陽街道向陽辦事處致富路農(nóng)機(jī)大市場23號樓
沙河路國禎加氣站營業(yè)廳（室內(nèi)）	阜陽市潁州區(qū)沙河路與七里長溝南路交叉路口南側(cè)國禎燃?xì)饧託庹?/span>
清河路清河廣場對面國禎燃?xì)鉅I業(yè)廳門口	阜陽市清河路清河廣場對面
七彩世界綜合體3號門西側(cè)外街入口處	安徽省阜陽市潁州區(qū)阜南路427號(清河西路與阜南路交叉口）
北京路汽車東站西側(cè)建行24小時自助銀行內(nèi)（阜陽能源交通支行）	阜陽市北京東路288號建行阜陽能源交通支行
開發(fā)區(qū)上海大花園路口、富麗華酒店對面建行24小時自助銀行內(nèi)（阜陽經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)支行）	阜陽市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)商業(yè)街一號樓建行阜陽經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)支行
御景嘉苑大門西側(cè)建行24小時自助銀行內(nèi)（阜陽清潁支行）	阜陽市潁州區(qū)淮河路與廟東路交叉路口往東南約100米(御景嘉苑)
商廈時代廣場建行24小時自助銀行內(nèi)（阜陽潁西支行)	安徽省阜陽市潁州區(qū)中南大道277號
鼓樓建行24小時自助銀行內(nèi)（阜陽鼓樓支行)	阜陽市人民中路261-2
潁泉萬象城綜合體建行24小時自助銀行內(nèi)（阜陽潁泉支行）	阜陽市潁泉區(qū)界首路260號
潁東站東服世紀(jì)城建行24小時自助銀行內(nèi)	阜陽市潁東區(qū)忠效路與盛興路口
煙廠對面建行24小時自助銀行內(nèi)（阜陽潁東支行）	阜陽市潁東區(qū)向陽街道潁河?xùn)\|路328號
細(xì)陽路南頭二橋加氣站自助充值點(diǎn)	太和縣細(xì)陽路二橋國禎金鷹加氣站
友誼路與建設(shè)路交叉口綜治中心群眾接待大廳一樓自助充值點(diǎn)	太和縣建設(shè)東路與友誼路交叉路口西側(cè)(清華幼兒園東北側(cè)約150米)
細(xì)陽路與文明路交叉口農(nóng)村商業(yè)銀行自助充值點(diǎn)	太和縣細(xì)陽路與文明路交叉口農(nóng)村商業(yè)銀行
鏡湖路與復(fù)興路交叉口西50米路南農(nóng)村商業(yè)銀行自助充值點(diǎn)	太和縣鏡湖路與復(fù)興路交叉口西50米路南
國泰路與祥和路交叉口農(nóng)村商業(yè)銀行自助充值點(diǎn)	太和縣國泰路與祥和路交叉口
青皮樹酒店樓下	臨泉縣解放南路與教育路交叉口青皮樹酒店樓下
臨泉縣陽光小區(qū)樓下	臨泉縣興泉大道與光明路交叉口路西100米
萬家樂灶具門口	潁上縣解放南路351號南園山莊南側(cè)
前鋒廚電門口	潁上縣潁陽路紫金名苑北沿街
潁上縣國禎燃?xì)鉅I業(yè)廳	潁上縣順河北路國禎燃?xì)饧託庹?/span>
潁上政務(wù)中心24小時服務(wù)廳	潁上縣政務(wù)南路

五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、服務(wù)人員著裝整潔，舉止文明、用語規(guī)范、態(tài)度熱情，掌握相關(guān)業(yè)務(wù)，遵守職業(yè)道德。

2、保持營業(yè)廳環(huán)境干凈、整潔、秩序井然，下班前將營業(yè)廳衛(wèi)生打掃干凈。

3、服務(wù)行為、舉止符合百川服務(wù)規(guī)范要求。

4、認(rèn)真執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，對于售氣過程中產(chǎn)生的問題跟蹤解決，確保客戶滿意。

5、售氣時注意以禮待客，洞察客戶需求，購氣人較多時應(yīng)做到“接一、顧二、招呼三”。

6、工作態(tài)度熱情、主動，努力實現(xiàn)工作內(nèi)容精細(xì)化。

7、耐心解答客戶咨詢，與客戶建立和諧的關(guān)系，收費(fèi)準(zhǔn)確，唱收唱找。

8、在接待客戶時講普通話，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，開展微笑服務(wù)。

9、在接待客戶咨詢和受理業(yè)務(wù)時，要一次性告知客戶所要辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)及所需的全部資料或不能辦理的理由，做到發(fā)放資料 “一手清”，回答問題“一口清”。

10、因故需暫停辦理業(yè)務(wù)或暫時離開窗口時，要放置“暫停使用、或“請稍等”等標(biāo)牌。

11、在服務(wù)中，應(yīng)根據(jù)客戶的需求提供周到、合理的服務(wù)，不發(fā)生扯皮、怠慢、敷衍等行為，努力實現(xiàn)“零投訴”。

六、服務(wù)承諾和便民措施

1. 客服熱線：服務(wù)熱線0558-2197777，全年每天24小時值守；

2. 搶修搶險：接到報警電話后，城區(qū)內(nèi)40分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場搶修；

3. 停氣公告：管道施工、維修、檢修等計劃性停氣，提前48小時公告用戶；因突發(fā)性原因停氣或停氣時間超過24小時以上，及時以短信形式通知影響范圍內(nèi)的用戶。

4. 服務(wù)時效：

（1）點(diǎn)火業(yè)務(wù)，自受理之日起，符合施工安裝條件的，7個工作日內(nèi)上門辦理（除用戶另約外）。

（2）改裝業(yè)務(wù)，自受理之日起，符合施工安裝條件的，7個工作日內(nèi)上門辦理（除用戶另約外）。

（3）灶具或熱水器打不著火的維修業(yè)務(wù)，自受理之時起，1個工作日內(nèi)上門辦理(除用戶另約外），其他維修業(yè)務(wù)和用戶約定時間上門服務(wù)。

5. 售后服務(wù)：戶內(nèi)氣表后或第一道閥門之后的管道及附屬設(shè)施安裝后一年內(nèi)，材料質(zhì)量問題免費(fèi)維修（人為因素破壞除外）；

6. 安檢服務(wù)：公司定期對庭院管網(wǎng)和戶內(nèi)管線、燃?xì)庠O(shè)備、設(shè)施進(jìn)行例行安全檢查和免費(fèi)的入戶安檢（居民入戶安檢每年最多2次免費(fèi)入戶安檢）；

7. 首問負(fù)責(zé)制：掛表、點(diǎn)火、改管、維修、安檢等業(yè)務(wù)，實行首問負(fù)責(zé)制，幫助用戶解決燃?xì)庀嚓P(guān)方面的問題；

8. 一站式服務(wù)：在工作時間內(nèi)，用戶帶齊相關(guān)手續(xù)（可咨詢客服熱線0558-2197777），我司實行一站式服務(wù)，杜絕讓用戶二次奔波；

9. 扶弱助困服務(wù)：“殘、障、孤、老”等特殊用戶群體提供免費(fèi)代購氣服務(wù)并免收上門服務(wù)費(fèi)；

10.便民措施：免費(fèi)提供開水、應(yīng)急藥械、打氣筒、雨傘、座椅、無障礙通道；

11.投訴處理：接到客戶投訴后，2個工作日內(nèi)答復(fù)客戶意見處理情況；

12.客戶投訴電話：0558-2703802。