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    • 置換開(kāi)通服務(wù)指南

      發(fā)布日期:2022-08-01 瀏覽次數(shù):9443

      置換開(kāi)通工作流程節(jié)點(diǎn)說(shuō)明

      編號(hào)

      節(jié)點(diǎn)名稱(chēng)

      說(shuō)    

      01

      提出置換開(kāi)通需求

      客戶通過(guò)2197777提出置換開(kāi)通需求

      02

      受理、創(chuàng)建工單

      話務(wù)員受理需求,在系統(tǒng)創(chuàng)建工單

      03

      遇約時(shí)間、派工單

      工單員接到呼叫中心話務(wù)員轉(zhuǎn)達(dá)的零散戶置換任務(wù)后,將置換內(nèi)容登記到《零散戶內(nèi)置換登記表》(附件5),然后與客戶約定的時(shí)間要求、地點(diǎn)和已派工情況進(jìn)行派工,通過(guò)各種方式(對(duì)講機(jī)等)將客戶基本情況和置換要求通知維修員,由維修員填寫(xiě)《置換通知單(民用戶)》(附件6)。

      04

      準(zhǔn)備材料

      維修員根據(jù)置換要求準(zhǔn)備好置換備用材料,工具和相關(guān)資料(安全用氣常識(shí)、置換通氣單等),可使用營(yíng)業(yè)廳內(nèi)備件,必要時(shí)可持客服主管簽字的領(lǐng)料單到物資供應(yīng)部門(mén)領(lǐng)取置換材料。

      05

      開(kāi)具《到訪不遇通知單

      檢修員入戶未成功,則需要開(kāi)具《到訪不遇通知單》

      06

      檢修員判斷,是否符合驗(yàn)收規(guī)范

      檢修員入戶成功,則需要判斷,用戶驗(yàn)收是否規(guī)范

      07

      告知用戶下次預(yù)約

      如果驗(yàn)收不規(guī)范(或不具備開(kāi)通條件,檢修員告知用戶下次預(yù)約

      08

      檢修員判斷,是否具備開(kāi)通條件

      如果驗(yàn)收規(guī)范,檢修員須判斷,用戶是否具備開(kāi)通條件

      09

      置換、試漏

      如果具備開(kāi)通條件,檢修員進(jìn)行置換、試漏、通氣作業(yè)

      10

      開(kāi)具置換通知單

      置換、試漏、通氣作業(yè)完成后,檢修員須開(kāi)具置換通知單

      11

      簽字

      客戶在置換通知單上簽字,確認(rèn)置換、試漏、通氣作業(yè)已完成

      12

      資料歸檔

      置換、試漏、通氣完成后,工單員須將相關(guān)材料進(jìn)行存檔

      13

      抽查

      客服主管通過(guò)抽查作業(yè)材料,檢查檢修員作業(yè)情況

      14

      轉(zhuǎn)入回訪流程》

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