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    • 置換開通服務指南

      發(fā)布日期:2022-08-01 瀏覽次數(shù):9441

      置換開通工作流程節(jié)點說明

      編號

      節(jié)點名稱

          

      01

      提出置換開通需求

      客戶通過2197777提出置換開通需求

      02

      受理、創(chuàng)建工單

      話務員受理需求,在系統(tǒng)創(chuàng)建工單

      03

      遇約時間、派工單

      工單員接到呼叫中心話務員轉(zhuǎn)達的零散戶置換任務后,將置換內(nèi)容登記到《零散戶內(nèi)置換登記表》(附件5),然后與客戶約定的時間要求、地點和已派工情況進行派工,通過各種方式(對講機等)將客戶基本情況和置換要求通知維修員,由維修員填寫《置換通知單(民用戶)》(附件6)。

      04

      準備材料

      維修員根據(jù)置換要求準備好置換備用材料,工具和相關(guān)資料(安全用氣常識、置換通氣單等),可使用營業(yè)廳內(nèi)備件,必要時可持客服主管簽字的領(lǐng)料單到物資供應部門領(lǐng)取置換材料。

      05

      開具《到訪不遇通知單

      檢修員入戶未成功,則需要開具《到訪不遇通知單》

      06

      檢修員判斷,是否符合驗收規(guī)范

      檢修員入戶成功,則需要判斷,用戶驗收是否規(guī)范

      07

      告知用戶下次預約

      如果驗收不規(guī)范(或不具備開通條件,檢修員告知用戶下次預約

      08

      檢修員判斷,是否具備開通條件

      如果驗收規(guī)范,檢修員須判斷,用戶是否具備開通條件

      09

      置換、試漏

      如果具備開通條件檢修員進行置換、試漏、通氣作業(yè)

      10

      開具置換通知單

      置換、試漏、通氣作業(yè)完成后,檢修員須開具置換通知單

      11

      簽字

      客戶在置換通知單上簽字,確認置換、試漏、通氣作業(yè)已完成

      12

      資料歸檔

      置換、試漏、通氣完成后,工單員須將相關(guān)材料進行存檔

      13

      抽查

      客服主管通過抽查作業(yè)材料,檢查檢修員作業(yè)情況

      14

      轉(zhuǎn)入回訪流程》

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